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Cesar Ritz y los Ritz-Carlton Gold Standards

12 abril 2009
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ritz-carlton_logoritzSi alguna vez te has hospedado en alguno de los Hoteles Ritz-Carlton habrás tenido la oportunidad de conocer la empresa #1 en Servicio y Satisfaccion del Cliente.

El camino que recorrieron para llegar al punto actual que le ha ganado menciones y análisis de grandes pensadores como Stephen Covey o Peter Druker les tomo casi 20 años, sin embargo, el camino recorrido se encuentra claramente documentado en sus “Gold Standards” y que se resumen en el motto “We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen” (Somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros)

Si quieres aumentar la satisfaccion de tus clientes, empieza por leer esta referencia.

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